クレーム対応

エンジニアにトラブルは付き物である。

と、まるで格言のような書き出しに自分自身、驚いている。

まぁ、トラブルはエンジニアに限った話ではなく、仕事している以上、多かれ少なかれ誰もが抱えたことはあると思う。

先日とあるお客様から営業の Tさんへ強いクレームが入り、Tさんからメンバーを問い詰める状況が発生した。

もはや現場に余裕はない。

メンバー同士の会話も正論とベキ論で、空気はピリついている。

それから暫くしてPL（プロジェクトリーダー）のS藤さんが、営業のTさんとこんな感じで話しこんでいた。

Tさん：UNIXでしたっけ？

S藤さん：そうそう俺の特技。。

Tさん：GUIは？

S藤さん：趣味！

Tさん：・・・

Tさん：オブジェクト指向でやってます？

S藤さん：いつでも前向き思考だよ。

Tさん：・・・・・・

一同：爆笑！！

ピリついてた現場の空気が解けた。

その後、S藤さんがメンバーからヒアリングして、状況をまとめてお客様に説明し、メンバーは無事にアウトプットを提出しトラブルは解決しました。

ps.

ソフト屋さんじゃないと、ツボがわからないと思いますが、メンバーは爆笑だったんですよ。

とにかくS藤さんみたいな人は大事ってコトです笑